Почему 70% клиентов бросают корзину: 9 критических ошибок чекаута

По данным исследовательского института Baymard Institute, проанализировавшего более 49 независимых исследований электронной коммерции, средний мировой показатель брошенных корзин (Cart Abandonment Rate) составляет 70.19%.

Это значит: 7 из каждых 10 посетителей, которые самостоятельно выбрали товар и положили его в корзину, закрывают вкладку до завершения оплаты.

1. Принудительная регистрация (26% прямых отказов)

Вторая по значимости причина ухода после неожиданной стоимости доставки — жесткое требование завести учетную запись с паролем.

Покупатель пришел совершить транзакцию, а не заводить очередной логин в базе данных. Золотой стандарт современной витрины — гостевое оформление (Guest Checkout) по номеру телефона или email, а предложение придумать пароль должно появляться только на финальном экране успешной оплаты.

2. Усталость от полей ввода (Form Fatigue)

Бенчмарк Baymard показывает: идеальный процесс чекаута содержит от 6 до 8 полей ввода. Реальные же магазины в РФ и СНГ заставляют покупателя заполнять в среднем 12–14 полей.

• Поле «Страна»:Ненужное поле для локального интернет-магазина с доставкой только по РФ.
• Дробление адреса:Раздельные поля «Улица», «Дом», «Корпус», «Подъезд» вместо одной «умной» строки подсказок.
• Повтор email и телефона:Лишние барьеры, увеличивающие время оформления на смартфоне вдвое.

3. Провокация скидочной тревожности через поле промокода

Огромное яркое поле «Введите промокод на скидку» на первом экране чекаута дает обратный эффект: покупатель чувствует себя обделенным, закрывает вкладку и уходит в поисковик искать купоны. В 30% случаев он натыкается на неработающие промокоды или предложения конкурентов и не возвращается.

Спрячьте промокод под аккуратную текстовую ссылку «У меня есть промокод», чтобы не отвлекать тех, кто готов платить полную цену.

4. Скрытая стоимость доставки и неожиданные сборы

Если стоимость курьерской доставки или самовывоза открывается только после того, как человек ввел ФИО, паспортные данные и телефон — уровень раздражения достигает пика. Стоимость и ориентировочные сроки должны быть прозрачно видны еще в карточке товара или на первом шаге корзины.

5. Отсутствие локальных способов быстрой оплаты

На рынке РФ обязательным условием удержания мобильной аудитории является оплата в 1 клик через СБП, Яндекс Пэй или Tinkoff Pay. Необходимость вставать с дивана и искать физическую пластиковую карту, чтобы перепечатать 16 цифр и CVC, срезает до 22% оплат.

Как устранить трение в чекауте

Оптимизация чекаута — самый быстрый способ повысить чистую прибыль без раздувания рекламных бюджетов. UXCheck эмулирует поведение пользователя на этапах корзины и чекаута, выявляя лишние поля, скрытые баги верстки и неоднозначные призывы к действию.